Atenção · prazo em 30/09/2026
Cadastre uma forma de pagamento (cartão de crédito ou débito) na sua conta do WhatsApp Business na Meta até 30 de setembro. Se não houver forma de pagamento, a partir de 1º de outubro a Meta para de entregar as respostas que a sua equipe envia pelo Chat. O passo a passo está mais abaixo.
Quem é afetado
Afetado
Vale para quem conectou o WhatsApp ao Winker Chat pela API oficial da Meta. Nesse modelo, a conta do WhatsApp Business é da sua empresa, a fatura da Meta chega para a sua empresa e o cartão cadastrado é o seu. A Winker não intermedeia essa cobrança e não cobra nada a mais por mensagem.
Não afetado
Não é afetado quem usa o aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business no celular sem a API.
As datas
até 30/09
Respostas no atendimento continuam grátis e sem limite.
30/09
Último dia para cadastrar a forma de pagamento na Meta.
01/10
Respostas passam a ser cobradas depois de 1.000 por mês em cada número.
O que muda
A Meta chama de janela de atendimento as 24 horas que começam cada vez que o cliente manda uma mensagem para você. Dentro dela, a sua equipe pode responder livremente. Fora dela, só é possível enviar modelos (as mensagens pré-aprovadas pela Meta, usadas em avisos e automações).
| Mensagem | Hoje, até 30/09 | A partir de 01/10 |
|---|---|---|
| Mensagens que o cliente envia | Grátis | Continuam grátis |
| Respostas da equipe, do robô ou da IA dentro da janela | Grátis e sem limite | 1.000 grátis por mês em cada númeroDa 1.001ª em diante, cada mensagem é cobrada. |
| Modelos de utilidade (avisos) dentro da janela | Grátis | Passam a ser pagos |
| Modelos de utilidade fora da janela | Pagos | Sem mudança |
| Modelos de marketing e de autenticação | Pagos | Sem mudança |
Nota · a cobrança é por mensagem, não por conversa
Cada mensagem enviada conta uma vez: texto, foto, áudio ou arquivo. Não importa quem escreveu. A resposta do atendente, o menu do robô, a resposta da IA e a mensagem da automação contam do mesmo jeito. Um atendimento em que a sua empresa manda 8 mensagens gasta 8 da franquia.
Quanto custa
Valores de referência para contas cobradas em reais no Brasil, por mensagem entregue:
Serviço (resposta dentro da janela)
“Oi, Maria! Sua segunda via já está no app.”
R$ 0,035
Passa a cobrar depois de 1.000/mês por número
Utilidade (modelo de aviso)
Aviso de manutenção, lembrete de assembleia, status do chamado
R$ 0,035
Passa a cobrar também dentro da janela
Autenticação
Código de verificação
R$ 0,035
Sem mudança
Marketing
Divulgação, convite, promoção
R$ 0,3217
Sem mudança
Mensagem do cliente
Tudo o que o morador ou cliente escreve
R$ 0
Continua grátis
Contas ainda cobradas em dólar pagam o equivalente: US$ 0,0068 por mensagem de serviço, utilidade ou autenticação no Brasil. A Meta revisa a tabela a cada trimestre (1º de janeiro, abril, julho e outubro), então confira o valor vigente na tabela oficial.
Exemplos por número de WhatsApp
GrátisCobradas
800respostas
R$ 0,00800 grátis · 0 cobradas
3.000respostas
R$ 70,001.000 grátis · 2.000 cobradas
8.000respostas
R$ 245,001.000 grátis · 7.000 cobradas
20.000respostas
R$ 665,001.000 grátis · 19.000 cobradas
Simule o seu custo
Preencha com a sua média mensal. Se não souber quantas mensagens a empresa envia, parta do número de atendimentos e de quantas mensagens a sua equipe, o robô e a IA mandam em cada um.
Hoje
R$ 0,00
A partir de 01/10
R$ 0,00
Respostas enviadas no mês0
Franquia grátis0
Respostas cobradas0
Custo das respostasR$ 0,00
Avisos de utilidade (janela aberta)R$ 0,00
Avisos de utilidade (janela fechada)R$ 0,00
MarketingR$ 0,00
Os valores já preenchidos são um exemplo, não os números da sua empresa. O cálculo supõe que as respostas se dividem por igual entre os números e usa R$ 0,035 e R$ 0,3217 por mensagem.
O que fazer até 30 de setembro
1
Entre na conta da Meta que tem o seu WhatsApp Business. É a mesma conta usada para conectar o número ao Winker Chat, em business.facebook.com. Precisa ser uma pessoa com acesso de administrador.
2
Abra as configurações de pagamento da conta do WhatsApp e confira se há um cartão cadastrado e válido. A Meta concentra isso na Central de Cobrança.
Dica · cobrança em reais
Desde julho de 2026 a Meta fatura em reais pela empresa brasileira dela, sem IOF e sem taxa de compra internacional. Contas em dólar precisam migrar até 30/06/2027. Se a sua ainda está em dólar, vale migrar agora.
3
Veja quanto você envia hoje. No Gerenciador do WhatsApp da Meta há um painel de uso por número. Com o volume de setembro na mão, o simulador acima mostra o que esperar em outubro.
4
Combine com a equipe como responder. Com a cobrança por mensagem, escrever uma resposta completa sai mais barato que mandar várias curtas. As dicas estão logo abaixo.
Como gastar menos
Junte o que puder em uma mensagem. “Oi, Maria! Já localizei o seu boleto, segue o link. Qualquer dúvida, é só chamar.” conta uma vez. Três mensagens com o mesmo conteúdo contam três.
Evite mensagens soltas de confirmação como “ok”, “um momento” ou “vou verificar”, quando a resposta de verdade vem logo em seguida.
Envie avisos de utilidade com a janela fechada só quando precisa. Esses já eram pagos e continuam custando R$ 0,035 cada.
Use marketing com critério. É o tipo mais caro, quase dez vezes o preço de uma resposta.
Distribua os números. Cada número conectado tem a própria franquia de 1.000 respostas grátis.
Nota · o que a Winker está fazendo
Estamos revisando o robô e as automações do Winker Chat para que enviem menos mensagens separadas em cada atendimento, sem perder nenhuma informação para o morador.
Perguntas frequentes
A Winker vai cobrar alguma coisa a mais?
Não. A cobrança por mensagem é da Meta e vem na fatura da Meta para a sua empresa. O contrato com a Winker não muda.
As mensagens que os moradores mandam passam a custar?
Não. Tudo o que o cliente envia para a sua empresa continua grátis, antes e depois de 1º de outubro.
A resposta da IA ou do robô também conta?
Sim. Para a Meta, qualquer mensagem que a sua empresa envia dentro da janela é uma mensagem de serviço, tenha sido escrita por uma pessoa, por um robô ou por uma IA.
A franquia de 1.000 é por empresa ou por número?
Por número de WhatsApp conectado. Uma empresa com três números tem três franquias de 1.000. A franquia volta a zero todo mês e o que sobra não passa para o mês seguinte.
E se eu não cadastrar a forma de pagamento a tempo?
A partir de 1º de outubro, as respostas que a sua equipe envia pelo Chat deixam de ser entregues. O morador escreve, a equipe responde, e a resposta não chega. Cadastre até 30 de setembro.
Quem chega por anúncio do Facebook ou Instagram também paga?
Não, se a conversa começou pelo anúncio “Clique para o WhatsApp” e você responder em até 24 horas. Nesse caso, as mensagens das 72 horas seguintes continuam grátis.
Onde vejo quanto já gastei?
No Gerenciador do WhatsApp e na Central de Cobrança da Meta, na mesma conta onde está o cartão. O Winker Chat ainda não mostra esse valor.
