Adotar uma nova plataforma de gestão para condomínios é um processo que, geralmente, preocupa administradoras.
Uma dos principais receios é sobre como o cliente final da administradora assimilará as mudanças, afinal, clientes confusos podem ficar insatisfeitos ou mesmo cancelar contratos.
Outra preocupação está associada à grande quantidade de informações que precisa ser repassada e ainda às várias demandas que podem surgir durante a implantação.
Por isso, a implantação Winker é facilitada. O processo é transparente, o que evita surpresas desagradáveis. Nossa equipe auxilia em todos os aspectos e você sabe exatamente quais são as etapas e prazos.
A implantação abrange, desde o acolhimento, passando pela integração, treinamento da equipe operacional, até a divulgação e busca por engajamento, com uma comunicação estruturada.
Difícil de acreditar? Continue a leitura para entender como nossa implantação funciona, para que o cliente fique tranquilo e satisfeito.
Tranquilidade, desde o início
Quando um novo cliente passa a fazer parte da Winker, entra em cena a equipe de Customer Success (CS), que atua alinhada à nossa equipe Comercial e de Marketing. Assim, todo um panorama sobre a administradora é repassado para que o CS consiga se familiarizar com o novo cliente.
A partir desse ponto, começam os primeiros contatos com a administradora para explicações sobre como funcionará a Implantação Winker. Então, o cliente terá sempre a equipe de CS à disposição para qualquer esclarecimento.
Sistema contábil
O fato de a plataforma Winker possuir um sistema contábil próprio, que é o mais robusto e completo do mercado, é decisivo para uma implantação ágil.
Significa que as informações sobre os condomínios da administradora são disponibilizadas na Winker de forma automática, sem trabalho manual ou planilhas. O cliente precisará apenas acompanhar o processo de configuração da plataforma.
Ao fim dessa fase, predomina a sensação de satisfação e segurança do cliente, ainda mais ao perceber que, com a Winker, consegue resolver todas as rotinas da gestão operacional e contábil na mesma plataforma.
Fica claro que a administradora não dependerá mais de vários sistemas, já que a Winker integra boletos, balancetes financeiros, documentos do condomínio e cadastros.
Acolhimento e treinamento
A contratação de uma nova plataforma de gestão não faz sentido, se ela não for utilizada e explorada ao máximo, em todo o seu potencial.
O primeiro passo para que isso aconteça é a busca pela proximidade com a administradora.
A equipe de CS realiza uma reunião inicial para explicar como a Winker funciona e também organiza treinamentos, em etapas, para os colaboradores que irão utilizar a plataforma.
Síndicos passam pelo mesmo processo, independente de quantos sejam. Se a administradora tem dez ou 1.000 condomínios, todos os síndicos recebem esse contato por parte da Winker, que comunica a mudança, traz orientações e oferece o treinamento.
Usuários engajados
Por fim, a Winker também prioriza que o aplicativo passe a fazer parte da rotina de condôminos, como usuários finais da ferramenta, para que o sucesso da Implantação Winker esteja completo.
Então, a Winker entra em contato com moradores, através de e-mail, para dar as boas-vindas, informar sobre o aplicativo e disponibilizar logins para acesso.
Afinal, com a Winker, condôminos também têm tudo do condomínio na palma da mão, como boletos, reservas de áreas de uso comum, chave virtual, mensagens, entre outras funcionalidades.
Campanha de marketing na Implantação Winker
O trabalho de divulgação é mais uma das iniciativas da Winker, com campanha de marketing que inclui materiais impressos, imagens para postagens em redes sociais e um vídeo. Tudo é produzido de forma exclusiva e personalizada para a administradora.
Nossa plataforma é White Label e pode ter o layout adaptado à marca do cliente que a contrata. Nesses casos, o aplicativo e os materiais da campanha de marketing terão a logomarca e cores da administradora.
O resultado da implantação, que tem como prioridade a aproximação com o cliente, é o engajamento para utilização da ferramenta.
Quando condôminos e colaboradores entendem de fato as facilidades que a Winker oferece, o uso da plataforma será uma consequência natural, que deixa a marca da administradora em evidência, sempre de forma positiva.
