A plataforma Winker tem como clientes, além de administradoras de condomínios, empresas de segurança. Uma delas é a Orsegups, que conseguiu aumentar de forma significativa a interação e engajamento com moradores dos condomínios em que atua.
Após aproximadamente quatro anos de parceria com a Winker, o diretor de Tecnologia da Orsegups, Giliardi dos Santos, afirma que a possibilidade de condôminos utilizarem um aplicativo específico para esse público, o Orsegups Meu Condomínio, os aproximou da empresa.
“Essas pessoas só viam uma pequena parte do serviço que prestamos, era uma relação distante e a Winker chega como uma oportunidade de estar na palma das mãos dessas pessoas, de gerar mais valor e relevância ao nosso serviço”.
Na prática, a mudança permitiu que, além dos contratantes da Orsegups, como síndicos e conselheiros, moradores também se tornassem fiéis à marca.
“Esse era um canal antes não explorado, mas que nos possibilitou falar com quem efetivamente consome nossos serviços. Antes, nossos canais formais de comunicação estavam desenhados para o gestor do condomínio, agora, o morador entra em contato conosco a partir do aplicativo, o que ampliou nosso espectro de comunicação”.
Na Winker, há um processo próprio para acompanhamento de indicadores sobre uso do aplicativo por moradores. Assim, o investimento da Orsegups em tecnologia sempre terá retorno, já que a implantação bem sucedida garante que moradores consigam explorar todo o potencial dos serviços prestados no aplicativo. Ou seja, o atendimento Winker ocorre de ponta a ponta.
Como a Orsegups conseguiu reduzir custos
Estar em uma plataforma digital, para a Orsegups, resultou na implantação de novidades baseadas em tecnologia, como o Controle de Acesso, Chave Virtual e a Portaria Remota.
Muitos serviços que antes exigiam atendimento ou execução presencial, agora contam com uma versão segura e digital, o que também impacta em redução de custos.
De acordo com Giliardi, os resultados e a evolução obtidos com a Winker superaram as expectativas iniciais.
“A ideia se estendeu a um escopo bem maior, evoluiu naturalmente para uma série de outros processos que conseguimos embarcar na plataforma. A tecnologia elevou o nível de serviço prestado e satisfação de clientes, com redução de custos”.
A tecnologia é fator de sobrevivência no mercado de segurança
Outro aspecto ressaltado por Giliardi é a tendência tecnológica como aliada da prestação de serviços em segurança. Na opinião do diretor de Tecnologia da Orsegups, a própria sobrevivência de empresas do setor depende de que estejam atentos ao que a transformação digital pode agregar.
Embora o fim da pandemia de Coronavírus ainda não esteja previsto, Giliardi considera que esse será um momento decisivo para empresas que ainda não contam com diferenciais tecnológicos.
“A demanda deve aumentar e as pessoas estarão buscando soluções economicamente mais acessíveis. A segurança baseada em tecnologia nos possibilita reduzir custos, então, não há como ficar fora dessa revolução tecnológica, a equação não fecha sem aplicação de mais tecnologia”.
O diretor de Tecnologia pontua ainda que acredita haver muito mais em termos de novas soluções a serem desenvolvidas.
“O conceito que a Winker traz, de colaboração, de um novo alcance ao condômino, é uma inovação em serviços e facilidades, é um universo grande a ser explorado e as possibilidades nos deixam muito empolgados”.
Soluções Winker para empresas de segurança
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